Articolo tecnico
Gestione dei vizi: da una riga nasce una pratica
Un elenco dei vizi dice che qualcosa non va. Una pratica dice dove non va, chi deve rimediare, entro quando — e se è stato fatto.
Articolo tecnico della Open Experience GmbH. Aggiornato a: settembre 2026
Che cos'è la gestione dei vizi in cantiere?
La gestione dei vizi è la conduzione continua del singolo vizio dalla constatazione fino alla comunicazione di avvenuta eliminazione: rilevare, ubicare sulla planimetria o nel modello, documentare con un'immagine, assegnare a un responsabile con un termine, seguire l'avanzamento e verificare il ripristino. È il lato operativo del governo dei vizi: quest'ultimo stabilisce quali diritti e termini valgano, la gestione fa sì che alla fine ci sia anche qualcosa di dimostrabile.
Quadro giuridico: Germania (codice civile BGB, condizioni contrattuali VOB/B, tariffario HOAI). In altri Paesi valgono regole diverse e le pattuizioni contrattuali prevalgono sui termini ordinari qui citati.
Che cosa deve contenere un vizio
Un vizio privo di questi dati non è una constatazione, ma un promemoria. La colonna di destra mostra che cosa viene a mancare quando manca il dato.
| Dato | Esempio | Che cosa non è possibile senza |
|---|---|---|
| *Luogo* | Posizione sulla pianta, elemento nel modello | Ritrovarlo, assegnarlo alla categoria di lavori, riverificarlo |
| *Descrizione* | La manifestazione, non la causa | Una contestazione che individui il vizio in modo univoco |
| *Immagine* | Ripresa con marcatura temporale | La prova dello stato in un dato momento |
| *Responsabile* | Impresa e referente | Destinatario della notifica, decorrenza del termine |
| *Termine* | Una data, non «al più presto» | Ritardo, esecuzione in proprio, esecuzione in danno |
| *Stato* | aperto, in lavorazione, eliminato | La prova che qualcosa sia stato portato a termine |
La descrizione indica la manifestazione («fessurazione, 40 cm, orizzontale»), non la causa presunta. L'attribuzione della causa spetta all'impresa o a un consulente tecnico.
Il sopralluogo è la cornice
I singoli vizi nascono di rado uno alla volta. Nella pratica si percorre un'area e si raccoglie una serie di constatazioni. Se queste constatazioni appartengono a un sopralluogo, ne nasce senza lavoro aggiuntivo un verbale — con data, partecipanti, area e tutte le voci.
- Un verbale al posto di molti fogliettiDal sopralluogo nasce il documento che riceve il subappaltatore — pronto nel momento in cui il giro finisce.
- Promemoria senza lavoro manualeIl sopralluogo successivo nella stessa area mostra che cosa è rimasto aperto, invece di ripartire da zero.
- Assegnazione alla categoria di lavoriChi può filtrare per categoria invia un elenco per ogni impresa, e non un elenco complessivo a tutti.
Escalation invece di solleciti
La parte più costosa della gestione dei vizi non è il rilievo, ma il rincorrere le persone al telefono. Una logica di escalation toglie questo peso: se la reazione non arriva entro il termine, la pratica sale automaticamente di un livello — dal capo squadra alla direzione lavori, dalla direzione lavori alla direzione di progetto.
- Tre livelli bastanoNella pratica, livelli in più significano soltanto che nessuno sa più chi sia competente in quel momento.
- È il termine a reggere l'escalationSenza una data registrata nessun sistema può fare escalation: per questo il termine è un campo obbligatorio, non un commento.
- Tutto resta sulla praticaChi è stato informato e quando appartiene al vizio, non a una casella di posta separata.
Perché le tabelle falliscono proprio qui
Nessun luogo
Una cella con «piano terra, in fondo a sinistra» fra sei mesi non è più decifrabile.
Nessuna marcatura temporale
La data di modifica del file non dice nulla sul momento della constatazione.
Nessun collegamento all'immagine
La fotografia sta in una cartella accanto — e si chiama IMG_4711.jpg.
Tre versioni in circolazione
Appena un elenco gira per e-mail, ne esistono più copie e nessuna è quella giusta.
Nessuna comunicazione di eliminazione
Lo stato viene sovrascritto, la storia sparisce — ed è proprio quella che serve più tardi.
Meglio così
Una pratica in cui luogo, immagine, termine, competenza e storia restano collegati.
L'elenco come modello
Modello di stati, responsabile come campo obbligatorio, tre livelli di escalation con data di ricezione e un semaforo delle scadenze — come cartella di lavoro Excel con dodici difetti di esempio compilati. Senza registrazione.
L'immagine appartiene al vizio
La separazione più frequente nei progetti di costruzione è quella fra elenco dei vizi e archivio delle immagini. Costa due volte: al rilievo, perché si archivia due volte, e in una lite, perché nessuno sa più dire con certezza quale immagine appartenga a quale constatazione. Se le fotografie vengono scattate direttamente sulla pratica, cadono entrambi i costi. In più, con Construction Photos nasce un diario fotografico continuo dell'avanzamento — anche per le aree in cui al momento non c'è alcun vizio.
Dalla pratica: annotazioni e marcature direttamente nell'immagine risparmiano in caso di dubbio tre richieste di chiarimento — che cosa si intende esattamente?
Una pratica che sopravvive al collaudo
In Construction Defects il vizio viene creato una sola volta e resta la stessa pratica — rilevato in cantiere, ubicato sulla planimetria o nel modello IFC, documentato con immagine e nota vocale, dotato di termine e responsabile, seguito attraverso fino a tre livelli di escalation e alla fine dichiarato eliminato. Anche dopo il collaudo prosegue, invece di traslocare in un secondo elenco.
Domande frequenti
Che differenza c'è fra gestione dei vizi e governo dei vizi?
Il governo descrive il percorso giuridico — contestazione, termine, ripristino, garanzia. La gestione è la conduzione quotidiana delle singole pratiche, quella che rende dimostrabile il percorso.
Una prestazione residua è un vizio?
No. Una prestazione residua non è ancora stata resa; un vizio è stato reso, ma in modo difforme dal contratto. Vanno rilevati separatamente, perché ne discendono conseguenze giuridiche diverse.
I subappaltatori hanno bisogno di accessi propri?
Necessario non è, sensato quasi sempre. Chi vede il vizio nel proprio accesso e vi dichiara l'avvenuto ripristino risparmia due travasi di dati e i relativi errori.
Il rilievo funziona senza internet?
Sì. Si rileva offline e si sincronizza appena tornano rete o WLAN. Nelle strutture grezze è la regola, non l'eccezione.
Quanti livelli di escalation sono utili?
Nella pratica tre. Più del numero conta che ogni livello abbia una persona con nome e cognome e che l'escalation resti documentata sulla pratica.
Che ne è dei vizi dopo il collaudo?
Proseguono — con l'onere della prova invertito e dentro il termine di garanzia. Proprio per questo fra tempo di costruzione e garanzia non dovrebbe esserci alcun cambio di sistema.
Fonti e basi giuridiche
Le affermazioni giuridiche di questo articolo si basano sulle fonti primarie elencate di seguito. L’articolo non sostituisce una consulenza legale nel caso concreto.
- VOB/B (edizione 2016), testo ufficiale del BMWSB — § 4 comma 7 e § 13: i vizi durante l'esecuzione e dopo
- Art. 633 del codice civile tedesco (BGB) — vizio materiale e giuridico: quando un'opera è viziata
- Allegato 10 della HOAI — prestazioni di base della direzione dei lavori, fra cui constatazione dei vizi e documentazione
Dall'elenco nasce una catena.
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