Servicio
Soporte: ayuda rápida para su obra.
¿Es cliente y tiene una duda de uso? Aquí encontrará la línea directa, todas las apps y toda la documentación.
Línea directa en lugar de odisea de tickets
Lo más rápido es indicar nombre del proyecto, dispositivo y captura de pantalla — así podemos reproducir de inmediato lo que le ocurre.
Soporte técnico
Equipo de soporte
Para clientes existentes con dudas de uso
support@openexperience.de+49 721 486995-20
Acceso y contraseña
Experience-ID
Inicio de sesión, registro, restablecer contraseña
support@openexperience.de
Ir al inicio de sesiónTodas las apps para iOS y Android
Todas las apps son gratuitas, funcionan sin conexión y en las tiendas conservan en parte sus nombres históricos.
Construction Defects
En la tienda como «onlineBauabnahme» — registrar defectos, seguir plazos, protocolizar recepciones.
Construction Photos
En la tienda como «BauFoto» — fotos de obra en el contexto del proyecto, con sello de tiempo.
Construction Checklists
En la tienda como «QM-Checkliste» — completar inspecciones en digital, informe con un clic.
Construction Diary
En la tienda como «onlineBautagesbericht» — partes diarios directamente en la obra.
Sin app también funciona
Todas las funciones están disponibles además en el navegador — Chrome, Firefox, Safari y Edge.
- Modo sin conexiónLas apps conmutan automáticamente cuando la conexión es débil; los datos se sincronizan en cuanto vuelve a haber red o wifi.
- Un acceso para todoCon su Experience-ID accede a todos los servicios OX — app, navegador y evaluaciones.
Documentación y materiales
Folletos, fichas técnicas y logotipos se los facilitamos a petición — el área de descargas se incorporará con la nueva web.
- Folleto «Documentación de obra móvil»Visión general de la plataforma para promotores y participantes del proyecto (PDF).
- Caso de uso DIGIBAU 360Proyecto de ejemplo con recorrido 360° — desarrollo y resultado (PDF).
- Ficha técnica DIGIBAU 360Datos técnicos del sistema de cámara de casco (PDF).
- Logotipos de Open ExperienceMarca en una y dos líneas para prensa y partners.
Basta un breve correo a support@openexperience.de indicando el documento deseado — se lo devolvemos el mismo día laborable.
Manuales para su hardware
Las ayudas de los dispositivos DIGIBAU 360 (C02, C03 y las variantes DIGISCHUTZ) y la documentación de las interfaces de datos de Microsoft siguen accesibles en sus direcciones conocidas.
Importante para el día a día en la obra: los códigos QR de sus dispositivos siguen funcionando sin cambios — las páginas de ayuda no se mudan.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña — ¿qué hago?
Desde la página de inicio de sesión llega a la recuperación de contraseña de su Experience-ID. Si no recibe ningún correo, el soporte le ayuda.
¿Dónde comunico un error?
A support@openexperience.de — con proyecto, dispositivo y captura de pantalla es lo más rápido.
¿Hay formaciones?
Sí: webinars gratuitos cada 14 días sobre todos los productos, además de una implantación personalizada en el marco del onboarding.
¿Siguen funcionando los códigos QR de mi casco DIGIBAU 360?
Sí. Las páginas de ayuda de los dispositivos siguen accesibles en sus direcciones actuales — la nueva web no cambia nada en eso.
¿Todavía no es cliente, pero tiene curiosidad?
En 45 minutos le mostramos la plataforma con su caso de uso — incluida la pregunta de cómo funciona realmente el soporte en el proyecto.