Service
Support : une aide rapide pour votre chantier.
Vous êtes client et vous avez une question d'utilisation ? Vous trouvez ici la ligne directe, toutes les applications et tous les documents.
Une ligne directe plutôt qu'une odyssée de tickets
Le plus rapide : indiquez le nom du projet, l'appareil et une capture d'écran — nous pouvons alors reproduire immédiatement ce qui se passe chez vous.
Support technique
Équipe support
Pour les clients existants avec des questions d'utilisation
support@openexperience.de+49 721 486995-20
Accès et mot de passe
Experience-ID
Connexion, inscription, réinitialisation du mot de passe
support@openexperience.de
Vers la connexionToutes les applications pour iOS et Android
Toutes les applications sont gratuites, fonctionnent hors ligne et portent parfois encore leurs noms historiques dans les stores.
Construction Defects
Dans le store sous « onlineBauabnahme » — saisir les défauts, suivre les délais, consigner les réceptions.
Construction Photos
Dans le store sous « BauFoto » — photos de chantier dans le contexte du projet, avec horodatage.
Construction Checklists
Dans le store sous « QM-Checkliste » — dérouler les contrôles en numérique, rapport en un clic.
Construction Diary
Dans le store sous « onlineBautagesbericht » — rapports journaliers directement sur le chantier.
Cela fonctionne aussi sans application
Toutes les fonctions sont également disponibles dans le navigateur — Chrome, Firefox, Safari et Edge.
- Mode hors ligneLes applications basculent automatiquement quand la connexion faiblit ; les données sont synchronisées dès que le réseau ou le Wi-Fi est de retour.
- Un seul accès pour toutAvec votre Experience-ID, vous accédez à tous les services OX — application, navigateur et analyses.
Documents et supports
Dépliants, fiches techniques et logos sont fournis sur demande — l'espace téléchargement suivra avec le nouveau site.
- Dépliant « Documentation de chantier mobile »Aperçu de la plateforme pour maîtres d'ouvrage et intervenants du projet (PDF).
- Cas d'usage DIGIBAU 360Projet d'exemple avec visite 360° — déroulement et résultat (PDF).
- Fiche technique DIGIBAU 360Données techniques du système de caméra sur casque (PDF).
- Logos Open ExperienceMarque sur une et deux lignes pour la presse et les partenaires.
Un court e-mail à support@openexperience.de avec le document souhaité suffit — nous vous le renvoyons le jour ouvré même.
Guides pour votre matériel
Les aides des appareils DIGIBAU 360 (C02, C03 et les variantes DIGISCHUTZ) ainsi que la documentation des interfaces de données Microsoft restent accessibles à leurs adresses habituelles.
Important pour le quotidien du chantier : les QR codes sur vos appareils continuent de fonctionner sans changement — les pages d'aide ne déménagent pas.
Questions fréquentes
J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
La page de connexion vous mène à la récupération du mot de passe de votre Experience-ID. Si aucun e-mail n'arrive, le support vous aide.
Où signaler une erreur ?
À support@openexperience.de — avec le projet, l'appareil et une capture d'écran, c'est le plus rapide.
Proposez-vous des formations ?
Oui : des webinaires gratuits tous les 14 jours sur tous les produits, plus une prise en main personnalisée dans le cadre de l'onboarding.
Les QR codes de mon casque DIGIBAU 360 fonctionnent-ils toujours ?
Oui. Les pages d'aide des appareils restent accessibles à leurs adresses actuelles — le nouveau site web n'y change rien.
Pas encore client, mais curieux ?
En 45 minutes, nous montrons la plateforme sur votre cas d'usage — y compris la question de savoir comment le support fonctionne vraiment en projet.